NuvoCloud
Política de Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
1.Introdução
A NuvoCloud, nome fantasia da empresa Nuvogrupo - Soluções Completas Para Seu Sucesso - Sistemas Eletrônicos LTDA, inscrita no CNPJ 52.084.815/0001-08, com sede na Av. Paulista, 1471, CJ 1407, CEP 01311-927, São Paulo, SP, é uma empresa especializada em infraestrutura cloud, servidores dedicados, GPU, backup, storage e soluções de datacenter virtual.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes, usuários, visitantes e parceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar nossos serviços, plataformas ou acessar nosso site (nuvocloud.com.br), você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.
2.Dados Coletados
Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, razão social, endereço, telefone e e-mail.
Dados de acesso e navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso e dados de cookies.
Dados de conta: informações de cadastro no painel do cliente, credenciais de acesso (armazenadas de forma criptografada), histórico de serviços contratados e tickets de suporte.
Dados financeiros: informações de faturamento, dados de pagamento e histórico de transações, processados por meio de parceiros de pagamento homologados.
Dados técnicos: logs de acesso aos serviços contratados, dados de utilização de recursos (CPU, memória, armazenamento, tráfego de rede) e configurações de infraestrutura.
3.Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
Prestação de serviços: provisionar, configurar, manter e dar suporte aos serviços de infraestrutura cloud contratados.
Comunicação: enviar notificações operacionais, alertas de manutenção, atualizações de serviço, informações sobre faturamento e comunicações de suporte técnico.
Melhorias: analisar o uso dos serviços para aprimorar a experiência do usuário, otimizar a performance da plataforma e desenvolver novos recursos.
Segurança: detectar, prevenir e responder a incidentes de segurança, fraudes, abusos e atividades ilícitas.
Obrigações legais e regulatórias: cumprir obrigações previstas em lei, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a LGPD e demais regulamentações aplicáveis.
Marketing: com consentimento prévio, enviar comunicações sobre novos serviços, promoções e conteúdos relevantes. O titular pode revogar o consentimento a qualquer momento.
4.Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela NuvoCloud está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):
Consentimento (Art. 7º, I): quando o titular manifesta concordância livre, informada e inequívoca, como no envio de formulários de contato ou aceite de cookies opcionais.
Execução de contrato (Art. 7º, V): para a prestação dos serviços contratados, incluindo provisionamento de infraestrutura, suporte técnico e faturamento.
Interesse legítimo (Art. 7º, IX): para fins de segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e comunicações operacionais essenciais.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): para atender a determinações legais, como o armazenamento de registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet.
5.Compartilhamento de Dados
A NuvoCloud poderá compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:
Parceiros de infraestrutura: provedores de datacenter, operadoras de telecomunicações e fornecedores de hardware, estritamente para a prestação dos serviços contratados.
Processadores de pagamento: instituições financeiras e gateways de pagamento homologados, para o processamento de cobranças e transações financeiras.
Prestadores de serviço: empresas contratadas para serviços específicos (como suporte, monitoramento e segurança), que atuam sob nossas instruções e estão vinculadas a obrigações de confidencialidade.
Obrigações legais: autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades judiciais, quando exigido por lei, decisão judicial ou procedimento legal.
A NuvoCloud não comercializa, aluga ou vende dados pessoais de seus clientes e usuários a terceiros para fins de marketing ou publicidade.
6.Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado:
Criptografia: dados em trânsito são protegidos por TLS/SSL. Dados sensíveis em repouso utilizam criptografia AES-256 ou equivalente.
Servidores no Brasil: os dados são armazenados em datacenters localizados no território brasileiro, em conformidade com a legislação vigente.
Controle de acesso: acesso restrito a colaboradores autorizados, com autenticação multifator (MFA) e políticas de privilégio mínimo.
Monitoramento: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS), firewall dedicado, proteção Anti-DDoS e monitoramento contínuo 24/7.
Backups: rotinas automatizadas de backup com retenção segura e testes periódicos de restauração.
Auditorias: revisões periódicas de segurança e conformidade, com análise de vulnerabilidades e testes de penetração.
7.Direitos do Titular
Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
Acesso: solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados pessoais.
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal.
Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados.
Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente.
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: contato@nuvocloud.com.br.
8.Cookies
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados incluem:
Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como autenticação e segurança. Não podem ser desativados.
Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site (páginas mais acessadas, tempo de permanência), de forma anônima e agregada.
Cookies de funcionalidade: permitem que o site lembre preferências do usuário (idioma, região, configurações de exibição).
Cookies de marketing: utilizados para exibir conteúdo relevante com base nos interesses do usuário, mediante consentimento prévio.
Gerenciamento de cookies: você pode configurar seu navegador para recusar ou excluir cookies a qualquer momento. A desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site. Para gerenciar suas preferências de cookies, acesse as configurações do seu navegador.
9.Retenção de Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os seguintes critérios:
Dados contratuais: mantidos durante a vigência do contrato e pelo prazo legal subsequente (até 5 anos após o término, conforme legislação civil e tributária).
Registros de acesso: armazenados pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Art. 15, Lei nº 12.965/2014).
Dados de faturamento: mantidos pelo prazo legal de 5 anos para fins contábeis e fiscais.
Dados tratados com base no consentimento: mantidos até a revogação do consentimento pelo titular, salvo obrigação legal de guarda.
Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, tornando impossível a identificação do titular.
10.Alterações nesta Política
A NuvoCloud reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou regulatórios.
Alterações significativas serão comunicadas por meio do nosso site, e-mail ou painel do cliente. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.
A data da última atualização será sempre indicada ao final deste documento.
11.Contato do Encarregado (DPO)
Para questões, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: contato@nuvocloud.com.br
Telefone: 0800 123 4657 / (11) 5242-5122
Endereço: Av. Paulista, 1471, CJ 1407, CEP 01311-927, São Paulo, SP
Nos comprometemos a responder todas as solicitações no prazo de 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD.
Data de vigência: março de 2026
Nuvogrupo - Soluções Completas Para Seu Sucesso - Sistemas Eletrônicos LTDA — CNPJ 52.084.815/0001-08